et si le vrai sujet n’était pas l’émission…
mais le retour ?
La majorité des projets RFE (Reforme Facturation Electronique) se concentrent sur : ✔ conformité ✔ émission via Plateforme Agréée ✔ intégration ERP
Mais un point clé reste sous-exploité : 👉 l’exploitation des codes de retour du flux pour piloter le recouvrement.
Or, pour une Direction Financière, c’est là que tout va se jouer.
Concrètement, que permet l’exploitation intelligente du flux retour ?
1️⃣ Déclenchement automatique d’actions adaptées
- Rejet technique → notification interne IT / comptabilité
- Rejet pour litige → transfert immédiat au service client
- Facture acceptée → maintien du scénario standard
On passe d’une relance générique… à une relance contextualisée.
2️⃣ Scénarios différenciés
- Factures « en attente de validation »
- Factures « réellement échues et exigibles »
On évite de relancer une facture non validée.
On concentre l’énergie là où le cash est mobilisable.
3️⃣ Suspension / reprise automatique des relances
Selon les mises à jour de statut, le système ajuste la pression de recouvrement.
- Moins de frictions clients.
- Plus de pertinence.
4️⃣ Indicateurs financiers pilotables
- Taux de rejet par client
- Délai moyen de traitement des rejets
- Impact direct sur le DSO
- Identification des poches de cash bloqué
La RFE devient un levier de performance, pas seulement un projet réglementaire.
5️⃣ Workflow collaboratif intégré
- Assignation des rejets
- Suivi transverse finance / ADV / commerce
- Historisation et traçabilité
On transforme un flux technique en outil de pilotage transverse.
🎯 La RFE n’est pas un projet IT comme on le constate 7 fois sur 10…, c’est une opportunité de repenser le pilotage du poste client.
Les Directions Financières qui exploiteront réellement le flux retour prendront une longueur d’avance en 2026.
