Le facteur clé du Succès
L’évolution d’un Système d’Informations va au-delà du changement technologique…
Elle impacte les femmes et les hommes de l’entreprise dans leur activité quotidienne, leurs pratiques, leurs habitudes voire leur fonction dans l’entreprise, car un tel projet se caractérise par :
- Un changement des modes de fonctionnement, de par la recherche d’une optimisation des processus, et par les adaptations liées au cadre imposé par le progiciel,
- La mise en place de nouvelles pratiques,
- La durée du projet qui risque d’engendrer une perte de motivation des différents acteurs,
- Un nombre important et une pluralité des types d’acteurs concernés qui peut entraîner la résistance au changement d’autant plus importante quand ces acteurs ne sont pas suffisamment informés, formés ou incités à changer par la Direction de l’entreprise.
Le changement par définition n’est pas confortable. Pourtant la réussite du projet requiert l’adhésion de tous et une bonne coordination des actions.
Les différents volets d’un projet de Conduite au Changement sont:
- Un volet « communication » qui doit palier la durée du projet et favoriser l’adhésion des utilisateurs au futur système, volet décrit ci-après ;
- Un volet « coordination et conduite des évolutions organisationnelles » qui va permettre de trouver, les nouveaux modes de fonctionnement adaptés au nouvel outil, de façon à en tirer le meilleur profit pour l’entreprise, volet décrit ci-après ;
- Un volet « assistance » afin d’accompagner les utilisateurs clés dans la mise en œuvre et l’apprentissage du nouvel outil.
